Foire aux Questions (FAQ)
NOUS CONTACTER
Comment joindre le service client ?
Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions.
Que ce soit pour des informations sur une commande, des produits, ou l’utilisation du site, vous pouvez nous écrire à : info@cookjeny.com. Nous serons ravis de vous aider rapidement.
PRODUITS
Vos produits sont-ils adaptés à un usage alimentaire ?
Nous proposons des produits au design pratique, fabriqués avec des matériaux de qualité et conformes aux normes de qualité alimentaire.
Quelles sont les propriétés de vos produits ?
Nos produits sont fabriqués en silicone alimentaire ou sans BPA.
- Résistent aux fortes températures
- Faciles à nettoyer à la main ou au lave-vaisselle
- Robustes, durables et résistants aux savons et acides.
LIVRAISON
Quels sont les délais de livraison estimés?
En temps normal, nos colis sont expédiés :
- En France entre 3 à 4 jours (jours ouvrés).
Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ?
Les commandes sont expédiées en trois étapes :
- Vous passez commande
- Nous la préparons
- Nous l’expédions
Si votre paiement est confirmé l’envoi est effectué rapidement.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée par le transporteur, celui-ci émet un numéro de suivi qui vous sera envoyé dans l’email de confirmation d’expédition de votre commande.
Comment faire, si je souhaite modifier ma commande ?
Veuillez nous contacter le plus rapidement possible à produitsmalins034@gmail.com
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons l’annuler dans la totalité et vous rembourser. Par la suite, si vous le souhaitez, vous pourrez passer une nouvelle commande.
Je souhaite modifier l’adresse de livraison, comment faire ?
Veuillez nous contacter le plus rapidement possible à produitsmalins034@gmail.com
En fonction de l’état de votre commande. Seulement et si la commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons modifier votre adresse de livraison.
PAIEMENT
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Par carte bancaire des réseaux Visa, Visa Electron, Maestro, MasterCard et American Express via la plateforme de paiement sécurisé Stripe.com
Comment contacter le service client ?
Si vous avez besoin d’aide, nous sommes toujours disponibles pour vous.
Si vous avez une question à propos de votre commande, du site, ou de produits, écrivez- nous à l’adresse :produitsmalins034@gmail.com
RETOUR, REMBOURSEMENT ET ANNULATION
Puis-je retourner ma commande ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner votre commande.
Envoyez-nous un e-mail avec pour objet “Retour de commande” à produitsmalins034@gmail.com
- Avant l’expiration du délai précité,
- Complets et dans leur emballage d’origine,
- En état de commercialisation (c’est-à-dire notamment en parfait état de fonctionnement, propre, non usé, non endommagé).
Quand est-ce-que je serai remboursé ?
Dès que nous aurons vérifié l’état de l’ article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous en informer. Le délai pour le remboursement est compris entre 2 et 12 jours ouvrés à partir de la date de réception de votre retour dans nos entrepôts.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui vous pouvez annuler votre commande avant l’expédition.
Veuillez nous contacter le plus rapidement possible à produitsmalins034@gmail.com
Nous ne pouvons pas garantir que l’annulation n’ait pas de frais associés.